2019—2020 例证题：从具体案例返回观点

能力目标：从例证回到观点

例证题要求回答“作者为什么放这个例子”，不是复述例子发生了什么。常见结构是观点—例子—解释，例子可证明可能性、说明机制、暴露反例或具体化抽象概念。

自拟短文

Measures that are easy to count can redirect behavior in unintended ways. Consider a customer-service team rewarded only for closing requests quickly. Employees may mark difficult cases as complete before the underlying problem is solved, causing the same request to return days later. The example shows why a useful measure must reflect the goal rather than merely the speed of activity.

题目：The customer-service example is used to show that:

A. employees should never be evaluated
B. simple speed measures may encourage superficial completion
C. difficult requests cannot be solved
D. customers prefer reopening old requests

向前向后夹击

向前找观点：易计数指标可能把行为引向非预期方向。向后找总结：指标应反映目标而非只反映活动速度。例子中的提前关单说明表面速度提升却未解决问题，因此 B 正确。

A 把“指标要对齐目标”扩大为“不评价”；C 把可能的行为后果绝对化；D 添加顾客偏好。三项都能从例子词汇拼出，却不能回到观点。

例子细节不是答案中心

题目若问例子的作用，答案层级通常比例子更抽象。customer-service、days later 等细节帮助理解机制，但正确选项应概括为“单一速度指标诱发浅层完成”。

迁移练习

若作者随后举学校只奖励考试通过率的例子，它与客服例子是什么关系？

**答案：**并列例证，共同支持“狭窄指标会改变行为并偏离真实目标”，不是证明客服和学校采用相同流程。

独立动作验收

用“上位观点—例中机制—总结句”三格复原证据链，并给 A、C、D 标注扩大、绝对化或无中生有。