账号异常：报告而不泄露密码

本课把“账号异常：报告而不泄露密码”拆成真实对话任务。场景是：You receive an alert about a login you do not recognise. 目标不是背完整台词，而是完成信息交换，让对方知道发生了什么、你需要什么，并确认下一步。

功能表达库

• do not recognise
• secure my account
• reset the password
• verification code
• official website
• personal information

先判断每个表达承担什么功能：开场、陈述事实、请求、给理由、核对或收尾。同一句语法正确的话，如果放错轮次或语气过强，沟通仍可能失败。

模型对话

A: I received an alert about a login I do not recognise. How can I secure my account?
B: Reset the password on the official website.
A: I will. I will not share my password or verification code with anyone.

读完后给每一轮标功能，并圈出可核验信息，例如时间、地点、数量、症状或订单号。注意模型对话有三个关键动作：先把事实说具体，再提出可执行请求，最后复述结果。礼貌不是堆 please，而是不给对方猜测你的问题和需求。

替换训练

保留对话骨架，替换至少三项事实，再与同伴交换角色。第二遍必须加入一个追问或误解，让另一方用 Do you mean ...?、Could you confirm ...? 或 Let me restate ... 修复。不能只念双方预写台词；对方回答变化时，你也必须相应调整。

自检量表

完成后检查：一，事实是否具体且前后一致；二，请求是否清楚、现实、可执行；三，是否回应了上一轮，而非各说各话；四，是否确认最终安排；五，时态、疑问句词序和礼貌程度是否合适。页面的受控输出题只自动检查指定表达是否出现，不等于整段语言完全正确，仍要按量表复核。

本课交付

完成三道在线题，再写一段至少六轮的角色扮演记录。把第一次和修订版并排保存，标出你具体修复了哪一处信息缺失、语气问题或理解偏差。